Tại sao chúng tôi có một kế hoạch nghiên cứu tại Nubank

Hoặc, làm thế nào một kế hoạch nghiên cứu được thiết kế tốt sẽ giúp bạn có một tầm nhìn rõ ràng về những gì bạn nên học

Nubank đã xây dựng các sản phẩm mà không có một nhà nghiên cứu chuyên dụng trong một thời gian dài. Vào tháng 3 năm 2018 tôi đã được thuê làm nhà nghiên cứu toàn thời gian đầu tiên của công ty. Cho đến hôm nay, tôi là một phần của nhóm Thiết kế Nubank của họ, giúp cả nhóm Sản phẩm và Thiết kế hiểu rõ hơn về cách người dùng của chúng tôi hành xử, cách họ sử dụng các tính năng của chúng tôi và nơi chúng tôi hình dung sản phẩm của chúng tôi sẽ đi đâu.

Cho đến khi tôi đến, các nhà thiết kế chịu trách nhiệm thực hiện nghiên cứu và họ có một khoản chi phí khổng lồ liên quan đến cả hoạt động nghiên cứu và thiết kế. Họ đã xử lý nó một cách tuyệt vời, thực hiện một số bước đầu tiên và phát triển nhanh nhất có thể.

Tôi đã thấy những nơi mà tôi có thể giúp đỡ - chẳng hạn như thực hành tốt nhất, đo lường tác động hoặc tài liệu và quyết định bắt đầu với sau này.

Tài liệu là một chủ đề tôi thực sự thích, và một chủ đề thường bị chúng ta (các nhà thiết kế) bỏ qua.

Một phần của nhóm thiết kế

Chỉ cần từ chối nhanh chóng: Tôi thích được gầy và nhanh nhẹn. Nhưng, diễn giải bản kê khai nhanh, "ít quy trình / tài liệu hơn và nhiều người hơn" không có nghĩa là không có tài liệu hoặc tài liệu kém - và tất cả chúng ta đều biết rằng tài liệu kém còn tệ hơn không có tài liệu nào cả.

Bất kỳ loại tài liệu nào cũng nên tồn tại để làm cho quá trình suy nghĩ của bạn rõ ràng và tạo ra sự hiểu biết chung về vấn đề.

Tại sao tôi nên sử dụng một tài liệu?

Thông thường, tất cả mọi người đang tham gia vào một dự án đều có một số ý kiến ​​hoặc suy nghĩ cá nhân về chủ đề đang được nghiên cứu. Một tài liệu nghiên cứu tốt là thứ gì đó đặt mọi người trên cùng một trang và giúp họ thảo luận về chủ đề nghiên cứu từ cùng một quan điểm.

Có nhiều cách để làm điều đó, nhưng một tài liệu được thiết kế tốt sẽ giúp mọi người tranh luận, đồng ý và dễ dàng nhớ mọi thứ đã được thảo luận và lý do của họ đằng sau nó.

Ngoài ra, một tài liệu tốt sẽ giúp nhóm hiểu sâu hơn về vấn đề thực sự đằng sau chủ đề, chuyển nhóm từ một câu hỏi rộng hơn, kết thúc mở hơn sang một tình huống cụ thể hơn và có thể đo lường được.

Tài liệu cũng có thể làm việc như một hình thức của lịch sử. Một tài liệu tốt là cách tốt nhất để chỉ ra lý do đằng sau các quyết định chúng tôi đưa ra và tại sao một số lựa chọn được thực hiện.

Làm thế nào chúng ta làm điều đó

Chúng tôi muốn bắt đầu bằng cách chắt lọc vấn đề vào một danh sách các câu hỏi thực tế và có thể đo lường được mà chúng tôi muốn trả lời theo cách chi tiết nhất có thể.

Và để làm điều đó, chúng tôi tập trung vào 4 chủ đề. (1) Mục tiêu, (2) Câu hỏi chúng tôi cần trả lời, (3) Tác động dự kiến ​​và (4) Giả thuyết.

Làm theo hướng dẫn sẽ làm cho mọi người trong phòng suy nghĩ nhiều hơn về vấn đề. Có lẽ, một số người kỳ vọng rất cao, hoặc họ chỉ đơn giản là nhìn câu hỏi từ một góc độ sai hoặc xem xét một kết quả hoàn toàn khác. Một lần nữa, tài liệu đặt tất cả mọi người trên cùng một trang.

(1) Mục tiêu
Trên thực tế, mục tiêu là câu hỏi mở mà chúng tôi bắt đầu - vấn đề rộng lớn mà tất cả chúng ta đều có khi bắt đầu nghiên cứu. "Giúp chúng tôi tăng số lượng tin nhắn trao đổi trong ứng dụng", ví dụ. Vâng, đó là siêu rộng và có thể có nghĩa là những điều khác nhau cho mỗi bên liên quan, phải không?

(2) Câu hỏi chúng ta cần trả lời
Đây không phải là những câu hỏi thực tế mà chúng tôi sẽ hỏi người dùng, đây là những câu hỏi rộng mà chúng tôi muốn trả lời trong quá trình nghiên cứu của chúng tôi.

Để biến mục tiêu này thành một cái gì đó hữu hình hơn, chúng ta cần có một bức tranh rõ ràng về các câu hỏi đang được hỏi. Hỏi các bên liên quan của bạn những gì họ cần để đạt được mục tiêu đó sẽ dẫn đến một nhóm các câu hỏi có căn cứ hơn như: "Người dùng có thể tạo cuộc trò chuyện mới không? Có vấn đề về khả năng sử dụng nào trong cuộc trò chuyện không? Người dùng có hiểu rằng họ có thể gửi nhiều tin nhắn tại Một lần?" vân vân

Câu hỏi này sẽ giúp bạn định hình các phương pháp bạn sẽ sử dụng trong quá trình nghiên cứu. Và cũng sẽ giúp bạn biết nếu bạn đang đi đúng hướng để trả lời mục tiêu của mình.

(3) Tác động dự kiến
Với ý nghĩ đó, chúng tôi có thể định hình tác động dự kiến ​​mà nghiên cứu của chúng tôi sẽ có đối với người dùng. Điều này cũng sẽ giúp chúng tôi hướng dẫn hướng nghiên cứu và một số phương pháp chúng tôi có thể chọn. "Xóa mọi lỗi sử dụng mà chúng tôi tìm thấy. Tăng số lượng cuộc hội thoại mới bắt đầu. Tăng số lượng trò chuyện được tạo. Hiểu rõ hơn lý do tại sao người dùng tạo nhóm", là một số ví dụ.

Đây là cách bạn sẽ đo lường kết quả nghiên cứu của mình và điều này sẽ đóng một phần quan trọng trong việc định hình cách bạn sẽ thu thập dữ liệu của mình. Vì vậy, hãy dành thời gian của bạn và chắc chắn rằng bạn và các bên liên quan biết chính xác những gì bạn đang mong đợi, nếu không bạn có thể không đạt được kỳ vọng của ai đó.

Sau khi trải qua 3 bước này và với một bức tranh rõ ràng về những gì bạn đang cố gắng đạt được, cuối cùng bạn có thể bắt đầu làm việc ở bước cuối cùng: giả thuyết của bạn.

(4) Giả thuyết
Theo Google, một giả thuyết là:

"một giả định hoặc đề xuất giải thích được thực hiện trên cơ sở bằng chứng hạn chế là điểm khởi đầu để điều tra thêm."

Một giả thuyết có thể được viết dưới nhiều hình thức, nhưng hầu hết chúng được cấu trúc trong một tình huống if / then. Một giả thuyết được viết tốt sẽ giúp bạn biết những gì cần kiểm tra và cung cấp cho bạn một ý tưởng về cách kiểm tra nó. "Yêu cầu người dùng đặt hình đại diện được cá nhân hóa vào đầu quá trình đăng ký không ảnh hưởng đến số lượng tin nhắn được gửi" là một ví dụ về giả thuyết.

Có tất cả mọi người đồng ý về cùng một giả thuyết có thể khó khăn, nhưng một lần nữa, điều này sẽ khiến mọi người suy nghĩ thậm chí khó khăn hơn về vấn đề đang được nghiên cứu.

Cân nhắc cuối cùng

Chúng ta càng phát triển và càng có nhiều người quan tâm đến nghiên cứu, loại tài liệu này càng trở nên phù hợp. Vì vậy, đặt một số nỗ lực vào nó sẽ luôn mang lại kết quả tốt.

Chúng tôi thường bắt đầu tài liệu này trong một cuộc họp khởi động, nhưng cuộc họp hoạt động nhiều hơn như một cách để bắt đầu quá trình nghiên cứu. Chúng tôi có xu hướng hoàn thành tài liệu theo cách hợp tác hơn, qua tệp Google Docs được chia sẻ.

Đôi khi những tài liệu này có thể dài hơn bình thường để hoàn thành, nhưng, lượng thời gian và công sức bạn bỏ ra cho mỗi bước này sẽ thay đổi theo quy mô của nghiên cứu.

Tài liệu hoạt động giống như một cách để khiến mọi người suy nghĩ về những gì họ muốn khám phá, những nghi ngờ thực sự của họ là gì và tác động mà họ muốn gây ra là gì. Nhưng hãy nhớ rằng: tài liệu là một công cụ - không phải thứ gì đó được khắc trên đá và không thể thay đổi.

Hãy kiểm tra mẫu mà chúng tôi sử dụng.

Thế còn bạn? Bạn có một tài liệu kế hoạch nghiên cứu? Để làm gì? Nó trông như thế nào?