Cách chúng tôi cập nhật trải nghiệm lên máy bay và có thêm người dùng

Phương pháp chúng tôi đã sử dụng để tăng chuyển đổi lên 60%

Pilcro Artboard - Người dùng nội trú

Là một nhà thiết kế và phát triển sản phẩm, tôi đã dành nhiều thời gian suy nghĩ về các yếu tố của trải nghiệm Người dùng trên tàu thành công. Nó là một quá trình khó khăn rất quan trọng để chuyển đổi tốt và nó thường bị bỏ qua.

Trong phần này, tôi sẽ mô tả quá trình chúng tôi đã trải qua, (trong khi làm việc trên phần mềm quản lý thương hiệu của chúng tôi), để bạn có thể áp dụng các bài học mà chúng tôi đã học cho dòng chảy trên người dùng của riêng bạn.

Tại sao nghe tôi? Vâng, gần đây chúng tôi đã tăng 60% chuyển đổi đăng nhập tổng thể sau khi khởi chạy luồng Người dùng nội trú của chúng tôi như là một phần của việc giới thiệu sản phẩm của chúng tôi trên Product Hunt. Đây là những gì Jonathan Price đã nói về nó vào ngày ra mắt:

Trang đích theo chủ đề Product Hunt thực sự nổi bật - có thể là lần ra mắt Product Hunt được đánh bóng nhất mà tôi đã thấy. Công việc tuyệt vời.

Vậy người dùng nội trú là gì?

Đây là một định nghĩa từ trychameleon:

Người dùng trên tàu là hệ thống tích cực hướng dẫn người dùng tìm giá trị mới trong sản phẩm của bạn.

Vì vậy, nó có tất cả về việc truyền đạt các tính năng có giá trị cho người dùng của bạn.

Nhưng những người dùng này là ai? Họ là người dùng lần đầu? Họ có phải là người dùng mới (ish) đang quay lại sản phẩm của bạn không?

Và giá trị của Ý có nghĩa là gì? Các tính năng mà người dùng có thể đánh giá cao? Hành vi người dùng mà bạn có thể coi trọng? ví dụ. đăng nhập hoặc đăng ký?

Ngay lập tức, nó rõ ràng rằng Người dùng nội trú không phải là một nhiệm vụ UX đơn giản.

Chúng tôi có nhiều loại người dùng và nhiều tính năng mà chúng tôi nghĩ rằng người dùng sẽ thấy có giá trị. Làm thế nào để chúng ta có ý nghĩa của tất cả? Làm thế nào để chúng ta truyền đạt giá trị của sản phẩm một cách hiệu quả? Và sau đó chúng ta thực sự đang cố gắng đạt được điều gì bằng cách thể hiện các tính năng cho người dùng?

Bước đầu tiên - Kiểm tra hành trình người dùng của bạn

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng bước đầu tiên là tìm hiểu cách người dùng mới và người dùng hiện tại di chuyển qua ứng dụng của bạn. Có một hành trình mà tất cả mọi người đi, hoặc có nhiều con đường khác nhau?

Chúng tôi đã thực hiện bước này với sự giúp đỡ của các sinh viên UX của Đại hội đồng, những người sử dụng thử nghiệm người dùng để hiểu cách người dùng mới trải nghiệm ứng dụng của chúng tôi lần đầu tiên. Quá trình này cũng giúp chúng tôi phân loại người dùng thành ba loại người dùng khác nhau:

  • 20 giây đầu tiên
  • Phần đầu tiên
  • Tháng đầu tiên

Vào cuối quá trình này, chúng tôi đã hiểu rõ hơn về cách người dùng di chuyển qua ứng dụng của chúng tôi. Nhưng chúng tôi vẫn không biết giá trị mà chúng tôi muốn truyền đạt cho họ hoặc mục tiêu cuối cùng là gì.

Giới thiệu khoảnh khắc kỳ diệu

Trong chiều sâu của sự nhầm lẫn của chúng tôi về Người dùng nội trú, chúng tôi đã xem qua video này. Nó nói về cách Facebook thiết kế hành trình người dùng của họ để đưa người dùng đến với trò chơi Magic Magic ngay lập tức.

Khoảnh khắc kỳ diệu là khi người dùng đột nhiên hiểu giá trị cốt lõi của sản phẩm của bạn thực sự là gì. Nó có một khoảnh khắc khi một người dùng có được nó. Đối với Facebook đó là khi bạn nhìn thấy một bức ảnh của một trong những người bạn của bạn.

Đối với chúng tôi tại Pilcro, chúng tôi nhận ra Khoảnh khắc kỳ diệu của mình là khi người dùng sao chép tài sản thương hiệu lần đầu tiên. Đây là khi họ thực sự hiểu lý do tại sao họ nên sử dụng Pilcro.

Với khoảnh khắc kỳ diệu trong tâm trí, chúng tôi đã nghĩ ra bảng này để giúp sắp xếp suy nghĩ của chúng tôi.

Sau đó, chúng tôi đã cố gắng vạch ra những mục tiêu tương tự cho các chiến lược có thể đạt được chúng.

Tại thời điểm này, chúng tôi đã có một số chiến lược để đạt được mục tiêu. Đã đến lúc xem xét những thành phần trực quan nào có sẵn cho chúng ta - những công cụ và thủ thuật nào chúng ta có thể rút ra khỏi tủ khóa Người dùng trên tàu để làm cho tất cả trở nên sống động.

Tùy chọn lên máy bay

Sau tất cả các phân tích, Người dùng nội trú vẫn bắt đầu viết một số thành phần UI truyền đạt giá trị cho người dùng. Vậy những thành phần UI này là gì? Những tùy chọn có sẵn cho các nhà phát triển ứng dụng và nhà thiết kế UX?

Tất nhiên có các tùy chọn vô hạn cho các thành phần Người dùng nội trú, nhưng đây là danh sách ngắn gọn các mục yêu thích của chúng tôi với hình ảnh ví dụ Người dùng trên tàu từ các ứng dụng khác.

Phương thức

Chiếm toàn bộ màn hình, buộc người dùng dừng theo dõi để hiển thị cho họ thứ gì đó hữu ích.

Phương thức chào mừng của Google Photos

Cửa sổ bật lên theo ngữ cảnh

Thông tin khi nào và nơi người dùng cần nó. Chú giải công cụ là ví dụ phổ biến nhất về điều này:

Công cụ Asana

Không gian trống

Sử dụng danh sách trống và lưới trong ứng dụng UI UI để hiển thị các mẹo và kêu gọi hành động hữu ích.

Ứng dụng gấu - không gian trống thông minh

Chỉ số tiến độ

Hiển thị một chỉ số về mức độ làm việc của người dùng. Điều này có thể kéo dài trong toàn bộ tuổi thọ của người dùng trên sản phẩm của bạn và có thể được chơi.

Chỉ báo tiến trình thiết lập Sentry

Với các tùy chọn này, chúng tôi đã vẽ bảng này để tìm ra các tùy chọn Người dùng nội trú nào phù hợp với loại người dùng nào nhất và tại sao. Các hình vuông màu xanh lá cây là phù hợp nhất trong khi các hình vuông màu đỏ là phù hợp xấu.

Tại thời điểm này, chúng tôi đã có tất cả các mảnh của câu đố đã sẵn sàng.

  1. Chúng tôi đã xác định các loại người dùng khác nhau.
  2. Chúng tôi đã xác định các chiến lược để sử dụng cho loại người dùng của mình.
  3. Chúng tôi đã xác định các thành phần UI để nhận ra các chiến lược này.

Thời gian để đặt tất cả lại với nhau.

Vậy chúng ta thực sự đã làm gì?

Phương thức lợi ích người dùng

  • Chỉ trong chuyến thăm đầu tiên
  • Truyền đạt một số lợi ích người dùng cốt lõi của ứng dụng.
  • Mục đích - khiến người dùng đi chơi xung quanh.
Trình chiếu lợi ích người dùng

Cửa sổ bật lên theo ngữ cảnh

  • Giúp người dùng làm quen với giao diện rất nhanh
  • Cho họ thấy các tính năng và nút quan trọng nhất.
  • Product Hunt theo chủ đề để cung cấp cho khách truy cập từ Product Hunt một số tính nhất quán trực quan.
  • Mục đích - đưa người dùng đến khoảnh khắc kỳ diệu
Cửa sổ bật lên theo ngữ cảnh - swoosh

Sử dụng thông minh không gian trống

  • Hiển thị lời gọi hành động khi không có nội dung
  • Mục đích - không bao giờ để người dùng ở ngoài luồng
Cuộc gọi hành động không gian trống Pilcro

Chỉ báo tiến độ

  • Hiển thị cho người dùng một thanh phần trăm về mức độ của một ’người sử dụng năng lượng.
  • Mục đích - thúc đẩy người dùng hành xử theo cách chúng tôi muốn.
Chỉ báo tiến độ tính theo%

Và những con số không nói dối

Làm thế nào chúng ta biết rằng thiết kế Onboarding của người dùng đã hoạt động? Dưới đây là số liệu thống kê.

Chúng tôi đã tăng gấp đôi số chuyển đổi của mình sang sản phẩm từ trang web trong tuần sau khi triển khai người dùng mới trên tàu.

Chuyển đổi sản phẩm

Chúng tôi đã tăng 60% tổng số dấu hiệu chuyển đổi.

Phải thừa nhận rằng, sự ra mắt đã giúp với các số liệu thống kê này vì có nhiều tiếng vang xung quanh sản phẩm của chúng tôi. Nhưng người dùng mới trên tàu chắc chắn đã đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của sự ra mắt.

Suy nghĩ lại - Tại sao người dùng nội trú lại khó khăn đến vậy?

  • Chủ sở hữu sản phẩm quá gần với sản phẩm. Làm thế nào một chủ sở hữu sản phẩm có thể biết cảm giác lần đầu tiên trải nghiệm sản phẩm của họ như thế nào?
  • Người dùng khác nhau tìm thấy giá trị trong các phần khác nhau của sản phẩm. Vì vậy, hướng dẫn họ tìm giá trị không phải là một hành trình tuyến tính mà tất cả người dùng chia sẻ. Những người dùng khác nhau có thể có những khoảnh khắc kỳ diệu khác nhau.
  • Người dùng khác nhau hành xử khác nhau và di chuyển qua sản phẩm của bạn khác nhau. Một số người dùng thích nắm tay khi đưa lên một sản phẩm mới, một số người dùng chỉ muốn lao thẳng vào và chơi xung quanh. Làm thế nào để bạn tạo ra trải nghiệm UX phục vụ nhu cầu nội trú của tất cả người dùng khác nhau?
  • Người dùng khác nhau có kiến ​​thức khác nhau về sản phẩm của bạn. Vậy làm thế nào để bạn biết bao nhiêu thông tin để cung cấp cho một ai đó?
  • Công nghệ đằng sau việc tạo ra trải nghiệm Người dùng tốt trên tàu thường rất phức tạp vì nó đòi hỏi phải thêm một lớp hình ảnh hoàn toàn mới vào ứng dụng của bạn.

Người dùng nội trú là một thách thức phức tạp vì bạn phải đối phó với một ma trận gồm nhiều người dùng, tính năng, mục đích và hành vi khác nhau. Tuy nhiên, nếu bạn tiếp cận nó đúng cách, bạn có thể làm cho ứng dụng của bạn thực sự tỏa sáng cho người dùng mới của bạn. Chúc may mắn!

Trải nghiệm nó cho chính mình

Kiểm tra người dùng của chúng tôi trên tàu cho chính mình tại liên kết này. Cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì!

Pilcro cung cấp phần mềm quản lý thương hiệu miễn phí cho G-Suite.