Những từ tốt hơn làm cho sản phẩm tốt hơn

Trường hợp cho hướng dẫn phong cách và làm cho công nghệ dễ hiểu hơn

Với tất cả những gì nói về học máy, thực tế mở rộng và trí tuệ nhân tạo, mọi người tập trung vào các công nghệ. Điều này có ý nghĩa, cho rằng ai đó phải thực sự xây dựng những kinh nghiệm đó. Nhưng kinh nghiệm của bạn với tư cách là người sử dụng công nghệ thay đổi thế giới này sẽ quyết định xem bạn có biết sử dụng nó hay không.

Đó là nơi nhóm của tôi đến. Chúng tôi là sự kết hợp của các nhà báo, nhà viết kịch, giáo viên và tiểu thuyết gia trước đây (trong số nhiều ngành nghề khác), người viết nội dung bạn thấy trên các thiết bị Microsoft của bạn - bản sao UX, nội dung hỗ trợ - ở bất cứ đâu bạn thấy những từ trong trải nghiệm Microsoft của bạn, ai đó trong nhóm hoặc kỷ luật của tôi đã giúp tạo ra chúng.

Trên khắp Microsoft, có hàng ngàn nhà văn UX, nhà văn kỹ thuật, nhà văn tài liệu hỗ trợ, nhà văn tài liệu phát triển, nhà tiếp thị và nhà truyền thông.

Khi bạn có nhiều người viết cho MỘT thương hiệu duy nhất, làm thế nào để bạn chắc chắn rằng bất kể bạn tương tác với Microsoft ở đâu, các từ có cảm giác như chúng được viết bởi cùng một nhóm?

Nhập phiên bản mới nhất của Microsoft Style Guide

Hướng dẫn về phong cách aren mệnh là tất cả các cuốn sách quy tắc dẫn đến một chuyến đi đến văn phòng chính nếu có điều gì đó không được theo dõi. Họ không thể loại bỏ cảm xúc hoặc cảm giác hoặc tính xác thực khỏi lời nói của bạn. Thay vào đó, họ giúp mọi người ở đây tại Microsoft (và hơn thế nữa) sử dụng các thuật ngữ tương tự để giữ tính nhất quán trên toàn thương hiệu - từ Xbox đến Azure đến Windows, tất cả chúng ta đều sử dụng nó.

Nó không phải là thứ gì đó chúng tôi cất giấu cẩn thận dưới gối vào ban đêm (sẽ không phải là một trò chơi khăm), nhưng chúng tôi thường xuyên tham khảo nó. Nó không chỉ sử dụng thuật ngữ nào hoặc khi nào để viết hoa, mà còn cung cấp hướng dẫn cho cách chúng ta nói chuyện. Nó được cập nhật mọi lúc, để theo kịp cách chúng ta, như con người, nói chuyện với nhau. Trong thực tế, phiên bản mới nhất đã xuất hiện vào tháng trước.

Dừng lại cho tôi nếu bạn đã đọc nó

Nếu bạn đã sử dụng các sản phẩm của Microsoft trong một thời gian, bạn có thể nhớ đã thấy một thông báo lỗi như thế này:

Thông báo lỗi cũ của chúng tôi từ màn hình xanh khét tiếng của Death chết

Người dùng cuối đã tạo ra sự cố một cách thủ công. Đó là cách mà khách hàng còn lại với tư cách là một khách hàng - rất có thể không hiểu tại sao máy tính của bạn lại được sàng lọc màu xanh, và cơ hội thậm chí còn nhỏ hơn để biết bãi rác là gì. * Phát âm thanh trombone buồn * * có khả năng theo sau với các bảng lật *

Khi Microsoft đã phát triển, tiếng nói của chúng tôi cũng vậy. Chúng tôi thân thiện hơn, hiểu rằng không phải ai sử dụng các thiết bị và phần mềm của Microsoft đều có bằng khoa học máy tính hoặc hiểu cách sử dụng các lệnh chạy. Tôi đã ở đây hơn một năm và vẫn cảm thấy lo lắng khi tôi nhấn Win + R - Chúa ơi, tôi hy vọng tôi không nhấn nhầm và vô tình thiết lập lại một cái gì đó - hãy tin tôi, tất cả chúng ta đã ở đó

Vậy làm thế nào để chúng ta làm cho những trải nghiệm của chúng ta với công nghệ trở nên dễ hiểu hơn?

Từ ngữ. Nó đơn giản mà.

Vâng, lặp lại sau tôi.

Từ tốt hơn làm cho sản phẩm tốt hơn.

Màn hình xanh mới của chúng tôi trông giống như thế này:

Nó vẫn không vui khi nhận được tin nhắn đó, nhưng chúng tôi hy vọng bạn sẽ hiểu rằng đã xảy ra sự cố với thiết bị của mình, chúng tôi sẽ khởi động lại để xem có khắc phục được không và chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu để cải thiện trải nghiệm trong tương lai của bạn.

Vậy tại sao bạn nên quan tâm đến Microsoft Style Guide?

Là một khách hàng, bạn nên biết rằng bạn là lý do chúng tôi nói theo cách chúng tôi làm. Chúng tôi muốn làm cho kinh nghiệm của bạn có ý nghĩa. Nếu bạn đang tạo ứng dụng bằng các công cụ của Microsoft, điều đó giúp biết cách nói chuyện với khách hàng của bạn (và người dùng tiềm năng) theo cách họ hiểu.

Công nghệ có thể làm rất nhiều - như thuật lại thế giới xung quanh bạn, giúp giảm bớt sự run rẩy của bệnh nhân Parkinson, và giúp các cựu chiến binh tiếp tục hồi phục trong trường hợp khẩn cấp.

Nhưng vào cuối ngày, công nghệ không đầy đủ mà không có từ ngữ đúng. Nếu bạn lấy đi bất cứ thứ gì từ Microsoft Style Guide, hãy để nó là bốn điều sau:

· Hãy ấm áp và thư giãn.
· Hãy rõ ràng và rõ ràng.
· Hãy sẵn sàng để giúp một tay.
· Chúng tôi sử dụng dấu phẩy Oxford để lập danh sách, chia sẻ dữ liệu và kể chuyện.

Chúng tôi là con người. Hãy nói chuyện với nhau theo cách đó.

Để biết thêm mẹo và thủ thuật, hãy xem 10 mẹo hàng đầu của chúng tôi cho phong cách của Microsoft.

Điểm thưởng

Nếu bạn thích những người hướng dẫn phong cách và những người tạo ra chúng, hãy xem podcast này với Catherine Minden, người đã định hình hướng dẫn phong cách của chúng tôi trong 25 năm qua.

Theo dõi Microsoft Design trên Dribbble, twitter và Medium.

Bạn cũng có thể theo tôi trên Twitter.